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 服务综保管理﹒服务知识管理解决方案

解决方案关注的问题

       不准确的、过于复杂的服务信息；

       较慢的问题解决时间以及较低的服务质量；

       服务人员必须浏览大量手册或公告以定位信息，甚至无从获得这些知识；

       服务更依赖于有经验服务人员。

解决方案主要内容

 

       知识搜索与创作工具，独具任意文本搜索、引导式搜索、专家搜索三种模式，让不同类别的用户可以使用最熟悉的模式进行知识搜索；

       系统管理与配置工具，管理系统界面、用户及角色、知识库底层架构等；

       知识统计与分析工具，统计分析活跃用户、知识文章质量等，帮助更好构建知识共享平台；

       知识库构建与数据导入工具，专业且易于使用的批量数据管理功能；

解决方案特点

       任意文本知识搜索、交互的引导式知识搜索及高度自主的专家模式搜索；

       基于角色的访问控制；

       知识领域结构化建模；

       知识统计与分析；

       易于和其他企业级系统集成，如现场服务管理系统、呼叫中心平台等。