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 服务综保管理﹒现场服务管理解决方案

解决方案关注的问题

       工程师技能、备件准备及现场信息收集有误等导致首次修复率低下；

       人工派遣过多、调度无法优化且缺乏服务追踪导致较低的现场服务效能;

       服务工程师与支持调度人员电话沟通过多，导致人员利用率低下；

       无法有效收集服务过程中的的服务信息，无法进行统计利用并支持决策.

解决方案主要内容

       监控所有现场服务活动，实时访问服务数据，并对服务异常进行提醒，将问题解决在最初阶段；

       优化现场服务调度与派遣、自动分配服务资源。提升管理人员服务效率；

       可配置的规则使服务企业可以自动化备件调度、提升备件使用效率；

       面对复杂的服务情况，主动安排装机、定期维护等服务任务；

       移动应用：使现场服务人员可以实时与总部系统交互、接受或调整工作安排、执行工单并关闭和汇总工单情况,确保所有现场活动都可以被记录。

解决方案特点

       解决方案高度可配置，具备高可扩展性；

       适用于复杂企业情况的技术架构；

       集成ERP、CRM等其他企业级系统；

       提供基于HTML5且易于配置的移动应用客户端，适用于移动终端。

为企业创造的价值

       提高首次修复率、减少不必要的派遣、提升客户满意度。

       减少调度人员的工作负荷；

       减少服务人员的交通、沟通成本；提升“准点到达率”。